أحدث تحديث Dell SupportAssist إلى شاشات زرقاء واسعة النطاق وإعادة تشغيل لا نهائية للماك بوك.

مشكلة: تحديث Dell SupportAssist Remediation 5.5.16.0 يسبب «الشاشة الزرقاء» وإعادة تشغيلات لا نهائية

1. من لاحظ؟

اكتشف مستخدمو منتدى دعم Dell أنه بعد تثبيت التحديث في 30 أبريل، تتعرض لابتوباتهم (XPS 15 9530, Pro Plus 14) إلى سقوط مستمر مع خطأ «الشاشة الزرقاء للموت» وتقوم بإعادة التشغيل تلقائياً كل ~30 دقيقة. يستمر العطل حتى يتم إزالة البرنامج.

2. كيف يبدو العطل؟

في تسريبات الذاكرة التي تم تحليلها عبر WinDbg، وجد رمز الخطأ 0xEF (CRITICAL_PROCESS_DIED). المحفز هو العملية `DellSupportAssistRemedationService.exe` الموجودة في الدليل

`C:\Program Files\Dell\SARemediation\Agent`.

3. من أكد المشكلة؟

- *Sygent* – مالك XPS 15 9530 على Windows 11 (BIOS 1.29.0) نشر تحليل تفصيلي للتسريب.
- *MartinHBS2026* أبلغ عن نفس الشيء في Dell Precision 3571؛ اختفت الأعطال بعد إزالة جميع مكونات SupportAssist.
- *Waddo* سجل حالة مماثلة على Dell Pro Plus 14.

4. كيف تُحل؟

1. تعطيل الخدمة:

```cmd
sc.exe config "Dell SupportAssist Remediation" start=disabled
```

نفّذ الأمر كمسؤول، ثم أعد تشغيل الكمبيوتر. تبقى أدوات تشخيص Dell نشطة.
2. إزالة كاملة لـ `SupportAssist Remediation` والوحدة `OS Recovery Plugin for Dell Update`. كلا الطريقتين تُزيل الأعطال لدى جميع المختبرين.

5. السياق

هذه ليست الحالة الأولى لهذا السلوك: في يناير العام الماضي، ناقش نفس المنتدى مشكلة مماثلة بعد تحديث SupportAssist Remediation لـ Windows 10/11. كان تحليل WinDbg آنذاك يشير أيضاً إلى برامج Dell، لكن لم يُصدر حلاً رسميًا.

6. المخاطر الإضافية

في إصدارات سابقة من حزمة SupportAssist تم اكتشاف ثغرات خطيرة تسمح للمهاجمين بالحصول على وصول عن بُعد بصلاحيات مسؤول على أجهزة Dell.

النتيجة: إذا بدأ لابتوب Dell الخاص بك بـ «الشاشة الزرقاء» بعد التحديث 5.5.16.0، أوقف أو احذف تمامًا خدمة SupportAssist Remediation – هذا يُحل المشكلة بسرعة وفعالية. إذا كنت تريد الاحتفاظ بتشخيص Dell، فقط عطّل الخدمة عبر `sc.exe`.