سيستخدم برجر كينج الذكاء الاصطناعي للتحقق مما إذا كان الموظفون يرددون "من فضلك" و"شكراً".

يُدخل برجر كينغ روبوت الدردشة الذكي "باتّي" في مطاعمه

تطلق سلسلة الوجبات السريعة برجر كينغ مساعدًا صوتيًا جديدًا – بوت دردشة باتّي، الذي سيعمل عبر سماعات الموظفين. يدخل البوت ضمن نظام BK Assistant الأوسع ويهدف ليس فقط لمساعدة الطاقم على إعداد الطعام، بل أيضًا لتقييم "ودّية" التفاعل مع العملاء.

كيف يعمل النظام
- التدريب على بيانات حقيقية

أبلغ ثيو رو، المدير الأول للتكنولوجيا في برجر كينغ، لـ The Verge أن الشركة جمعت تعليقات من أصحاب الامتياز والضيوف. بناءً عليها تعلم الذكاء الاصطناعي التعرف على عبارات مثل "مرحبًا بكم في برجر كينغ!" و"من فضلك" و"شكرًا". يمكن للمديرين طلب تقييم مدى ودّية تواصل الموظفين في موقع محدد.

- الأساس التكنولوجي

يُبنى باتّي على تقنيات OpenAI. يجمع BK Assistant بيانات من المحادثات أثناء تقديم الطلبات، ومعلومات عن معدات المطبخ والمخزون. يمكن للموظفين سؤاله: "كيف تُعد [اسم الطبق]؟" أو "كيف تنظف جهاز الكوكتيل الحليب؟".

- إدارة المخزون

إذا تعطلت المعدات أو نفدت البضائع، يقوم الذكاء الاصطناعي بإشعار المديرين تلقائيًا وتحديث القائمة.

الاختبار والخطط
لا يخطط برجر كينغ حاليًا للاعتماد الكامل على الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء. أشار رو إلى: "نحن نجرب، لكن الأمر لا يزال محفوفًا بالمخاطر؛ ليس كل عميل مستعد لهذا النهج".

- اختبارات تجريبية – أقل من 100 موقع
- اختبار واسع النطاق – 500 مطعم
- الإطلاق الكامل (التطبيق ومنصة الويب لـ BK Assistant) مخطط له لنهاية عام 2026.

وبالتالي، سيصبح باتّي أداة لتدريب الطاقم وتحسين عمل المطبخ، وليس بديلاً كاملاً للتواصل البشري في المستقبل القريب.