أدمجت إنتل الذكاء الاصطناعي في خدمة الدعم، لكنه يقدم توصيات غير مناسبة ومخاطرة

تطلق شركة إنتل مساعدًا ذكيًا على موقع الدعم

أضافت شركة إنتل إلى بوابة دعمها الفني الجديد المساعد الافتراضي الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي (AI). يُدعى الخدمة Ask Intel وتهدف لتبسيط إيجاد الحلول للمستخدمين دون الحاجة للتواصل مع مشغل بشري.

ما يقدمه Ask Intel
* منصة Microsoft Copilot Studio هي أول مساعد AI في صناعة أشباه الموصلات، تم إنشاؤه على أساس الذكاء الاصطناعي التوليدي.
* يمكن للروبوت:
* فتح طلبات دعم نيابةً عن المستخدم؛
* فحص حالة الضمان فورًا؛
* تحويل العميل إلى مشغل بشري عند الضرورة.

أشار بوجي توني، نائب الرئيس ومدير تطوير المبيعات والدعم في إنتل، إلى أن «Ask Intel» هو أحد أولى الحلول المشابهة في القطاع.

استراتيجية الشركة
في ديسمبر، توقفت إنتل عن استقبال مكالمات هاتفية من العملاء، موجهًاهم إلى بوابة الويب. هذا يشير إلى خطة طويلة الأمد لجعل Ask Intel العنصر الأساسي في خدمة الدعم.

اختبار PCWorld
اختبرت بوابة PCWorld أداء المساعد:
1. عند الاتصال الأول، تلقى المستخدم تحذيرًا حول احتمال عدم دقة الإجابات وموافقة على شروط الخصوصية.
2. بعد طلب مساعدة بشأن مشكلة حاسوب مكتبي، قام الروبوت بـ:
* توصية بتثبيت أحدث إصدار من تعريف بطاقة الرسوميات (ليس دائمًا حل مناسب)؛
* اقتراح إجراء اختبار ضغط للمعالج، مما قد يفاقم الوضع؛
* عند التوضيح، رفض الاختبار ونصح بدلاً منه تحديث BIOS اللوحة الأم.

أشار الصحفي إلى أن «إذا قدم AI نصيحة خاطئة وتسبب المستخدم في حرق مكوّن مكلف، فقد يؤدي ذلك إلى خسائر جسيمة». وأكد أهمية التعامل بحذر مع توصيات المساعد الافتراضي.

الاستنتاج
يمثل Ask Intel خطوة مبتكرة لإنتل نحو أتمتة دعم العملاء. ومع ذلك، لا تزال الخدمة تُظهر فائدة محدودة وتؤدي أحيانًا إلى نصائح خطرة، مما يتطلب تحسين دقة وموثوقية مساعد AI في المستقبل.