قد تنتقل إنتل إلى بنية واحدة، متخلًٍّا عن أنوية E وP، ولكن هذا سيتطلب سنوات.

تطلق شركة إنتل مساعد الذكاء الاصطناعي Ask Intel على موقع الدعم

قامت شركة إنتل بدمج مساعد رقمي جديد يعتمد على الذكاء الاصطناعي – Ask Intel – في خدمة دعم العملاء الخاصة بها. يهدف المشروع إلى حل استفسارات المستخدمين بسرعة دون تدخل عامل.

ما الذي يمكن أن يفعله Ask Intel
* إنشاء طلبات – يستطيع الروبوت فتح تذاكر بالنيابة عن العميل.
* فحص الضمان – يحدد فوراً حالة تغطية ضمان الجهاز.
* التوجيه للدعم المباشر – عند الحاجة يُحيل المستخدم إلى عامل.

تم بناء Ask Intel على منصة Microsoft Copilot Studio ويُعتبر أحد أوائل الحلول المماثلة في صناعة أشباه الموصلات، حسب ما ذكره بوغي توني (Boji Tony)، نائب الرئيس ورئيس مبيعات/دعم إنتل، في مقابلة مع CRN.

خطوات الشركة نحو خدمة رقمية أكثر
في ديسمبر، أوقفت إنتل استقبال مكالمات الدعم الهاتفية وأعاد توجيهها إلى البوابة الإلكترونية. يُظهر ذلك استراتيجية الانتقال من القنوات التقليدية إلى الحلول عبر الإنترنت، بما في ذلك Ask Intel.

اختبار المساعد الافتراضي
أجرت بوابة PCWorld اختبار أداء الروبوت:

1. شاشة الترحيب
- حذر المساعد الرقمي عن احتمال وجود أخطاء وضرورة الموافقة على التسجيل والاستخدام والتخزين للحوارات وفقاً لإشعار خصوصية إنتل.

2. طلب مساعدة
- طلب المستخدم التحدث مع عامل؛ رفض الروبوت وأقترح وصف المشكلة.

3. سيناريو «مشكلة في جهاز كمبيوتر مكتبي»
- الحل الأول: تحديث تعريف بطاقة الرسوميات (لا يضمن الإصلاح).
- الاقتراح الثاني: إجراء اختبار ضغط للمعالج، مما قد يزيد الوضع سوءاً.
- عند التوضيح، اقترح الروبوت بدلاً من الاختبار تحديث BIOS اللوحة الأم.

4. استنتاجات PCWorld
- المساعد لا يزال يقدم نصائح «غبية وحتى خطرة».
- يوضح الكاتب أن العامل البشري سيصحح الأخطاء بسرعة، لكن النصيحة الخاطئة للذكاء الاصطناعي قد تؤدي إلى خسائر جسيمة (مثل معالج محترق).

النتيجة
Ask Intel هو خطوة مثيرة لإنتل نحو أتمتة الدعم، لكنه لا يزال يقدّم إجابات غير دقيقة في بعض الأحيان. يجب على المستخدمين أن يكونوا حذرين وأن يتوجهوا إلى المتخصصين الحقيقيين عند الحاجة.