طلبت المحكمة استرداد أموال نيتفليكس بسبب الزيادة غير العادلة في أسعار الاشتراك، ولكن فقط في دولة واحدة

يتطلب المحكمة الإيطالية استرداد الأموال للعملاء من Netflix

ما حدث
- المشكلة: قامت Netflix برفع أسعار خطط الاشتراك في إيطاليا عدة مرات بطريقة غير قانونية.

- العاقبة: حصل العملاء على حق المطالبة باسترجاع المبالغ المدفوعة، بالإضافة إلى احتمال تخفيض الأسعار الحالية.

من قدم الدعوى ولماذا
أجندة المستهلك (جمعية المستهلكين) أظهرت أن Netflix انتهكت القانون الاستهلاكي الإيطالي دون توضيح أسباب تعديل الأسعار في اتفاقيات المستخدم.
- النقطة الرئيسية: لم تُقدِّم المنصة مبررات كافية لرفع أسعار الخطط وشروط أخرى.

قرار المحكمة
1. تاريخ إصدار القرار: 1 أبريل.
2. موضوع النظر: أربع حالات رفع الأسعار بين عامي 2017 و2024.
3. التعويضات المحتملة:

- المشتركون في البريميوم الذين دفعوا دون انقطاع منذ 2017 – حتى €500.
- المشتركون العاديون – حتى €250.
- حتى مستخدمو الخطط الأساسية واجهوا زيادة الأسعار.

ما المطلوب من Netflix الآن
- المدة: 90 يومًا لإبلاغ جميع العملاء الحاليين والسابقين في إيطاليا بحقهم في استرداد الأموال.
- قنوات الإشعار: البريد الإلكتروني، البريد العادي، موقع الشركة على الويب، والمنشورات المطبوعة في الصحافة الإيطالية.
- عدم الالتزام بالالتزام: غرامة أسبوعية ثابتة.

قيود القرار
- يُطبق القرار فقط في إيطاليا؛ لا يشمل المشتركين خارج البلاد.
- أخذت المحكمة في الاعتبار خصوصيات التشريع المحلي لحماية حقوق المستهلك.
- تخطط Netflix للطعن في الحكم الصادر.

وبالتالي، يمكن للمستخدمين الإيطاليين الآن توقع استرداد الأموال مقابل الأسعار غير القانونية، لكن ذلك محدود بحدود إيطاليا ويعتمد على شروط الاشتراك المحددة.