يُولّد الذكاء الاصطناعي 60٪ من كود Airbnb الجديد، بينما يتعامل مع بقية الـ40٪ من أسئلة الدعم الفني بنفسه.

أفْرِقَت شركة أيربِنبي دور الذكاء الاصطناعي بعد تقرير الربع الأول من عام 2026

بعد نشر التقرير المالي للربع الأول من عام 2026، عقدت الشركة جلسة توضيحية موسعة حول استخدام الذكاء الاصطناعي. وأشار الاجتماع إلى أن 60٪ من الكود الذي أنشأه مهندسو أيربِنبي خلال هذه الفترة كتب باستخدام أدوات الذكاء الاصطناعي. وتُلاحظ اتجاهات مماثلة لدى المنافسين: جوجل، مايكروسوفت، وسبيوتي تعمل بنشاط على تطبيق حلول مشابهة.

ما يجعل الذكاء الاصطناعي مفيدًا للشركاء
أكد الرئيس التنفيذي برايان تشيسكي أن الذكاء الاصطناعي ذو قيمة خاصة عند تطوير أدوات تتصل بأيربِنبي عبر واجهة برمجة التطبيقات (API). يدير الشركاء عقارات باستخدام برامج طرف ثالث ويتطلعون باستمرار إلى وسائل أكثر كفاءة. وفقًا للرئيس التنفيذي، كان من الضروري سابقًا فريق مكوّن من 20 مهندسًا لتنفيذ ميزة جديدة؛ الآن يكفي خبير واحد يراقب عمل وكلاء الذكاء الاصطناعي.

دعم العملاء عبر روبوتات الدردشة
تعمل أيربِنبي أيضًا على تطوير الذكاء الاصطناعي في خدمة الدعم. حاليًا، يستطيع الروبوت حل 40٪ من الطلبات بشكل مستقل دون تحويلها إلى مشغل، بينما كان هذا المؤشر يبلغ فقط 33٪ في بداية العام. يُظهر ذلك تقدمًا ملحوظًا في أتمتة خدمة العملاء.

التجارب مع البحث
تقوم الشركة بتجربة استخدام الذكاء الاصطناعي أيضًا في قسم البحث. ومع ذلك، أشار تشيسكي إلى عدد من القيود التي لا تزال تعيق التكامل الكامل:

1. الإدخال النصي – يعتاد المستخدمون على العمل بالصور؛ الطلبات النصية غير مريحة.

2. إدارة المعلمات – بدلاً من قائمة العناصر، يُفضّل استخدام شريط التمرير والعناصر البصرية.

3. مقارنة الخيارات – قد يحتوي فرع واحد على ما يصل إلى ألف اقتراح، لكن لا توجد وسائط ملائمة للمقارنة.

4. الحجوزات المتعددة المستخدمين – تتطلب معظم الصفقات مشاركة عدة أشخاص، بينما عادةً ما تعمل روبوتات الدردشة مع مستخدم واحد ولا تدعم عمليات الدفع عبر البطاقات على المستوى الأصلي.

وبهذا تستمر أيربِنبي في توسيع تطبيق الذكاء الاصطناعي في المجالات الرئيسية: من البرمجة ودعم العملاء إلى البحث، مع العمل المتواصل لإزالة القيود الحالية.